四个阶段，四种不同的检查
| 阶段 | 你需要提供 | 它确认什么 | 何时发生 |
|---|---|---|---|
| 注册 | 手机号码或电子邮箱、密码 | 账户的登录信息 | 注册时一次 |
| 联系方式确认 | 发送到该手机或邮箱的验证码或链接 | 你掌握用于找回账户的联系方式 | 注册后立即 |
| 日常登录 | 同一手机号码或邮箱和密码，有时还需验证码 | 登录者知道登录凭证 | 每次访问，任何设备 |
| 完整验证（KYC） | 身份证件、自拍、地址证明，如被要求还需支付证明 | 身份、年龄、所在地和支付方式归属 | 提款时、累计存款超过 10,000 欧元时或审核时 |
联系方式确认和完整 KYC 经常都被称为"验证"，但两者并不相同。确认手机号码或邮箱只证明你能在那里收到消息，KYC 证明的是你是谁。通过前者并不等于完成后者。
注册：先把联系方式填对
在手机上注册与在电脑上相同，共四步：点按注册，输入手机号码或邮箱并设置密码，确认联系方式，准备好后再存款。没有单独的用户名。你输入的联系方式会成为以后每次登录的前一半，也是找回密码的地址。
提交前检查三件事：
- 这个联系方式你会长期保留。 可能失去的工作邮箱，或可能不再续费的预付卡号码，都可能让日后找回账户困难得多。
- 你使用的姓名与证件一致。 KYC 时可能会比对姓名、联系方式和支付信息。注册时用昵称，几个月后就可能造成不一致。
- 显示的货币是你预期的货币。 PLAYDASH 资料没有确认注册后可以更改货币。如果表单显示的不是你预期的，存款前先问客服。
不要为了纠正错误再开第二个账户。PLAYDASH 实行每位玩家一个账户的规则，通过同一设备、网络地址或支付方式关联起来的重复账户可能失去优惠资格。请让客服修正原有账户。
联系方式确认
确认联系方式把注册和完整使用账户连接起来。系统会向你填写的手机或邮箱发送验证码或链接。如果没有收到，先检查联系方式是否输入正确，查看垃圾邮件或被过滤的文件夹，并重新申请新的验证码，而不是重复使用旧的；确认链接或验证码过期是尝试失败的常见原因。
PLAYDASH 资料还描述了一个奖励 10 次免费旋转的验证任务（Verification Quest）。各页面对完成条件的描述不同：有的 PLAYDASH 页面把它与确认手机号码和邮箱联系在一起，有的则与完成验证联系在一起。请把它视为一个任务，而不是两份奖励，并在账户中的任务卡片上核对适用于你的条件和上限。
在手机上日常登录
在手机上登录使用的信息与电脑完全相同：注册的手机号码或邮箱，然后是密码。如果要求输入验证码，就在要求验证码的页面输入。没有单独的手机登录，也不需要第二次注册；余额、记录和设置都保留在同一个账户中。
一个值得长期使用的密码
使用一个在其他地方都不用的密码，不与邮箱、社交媒体或其他博彩网站共用。混合大小写字母、数字和符号，并且足够长、难以猜测，比一个好记的短语更好。务必保密：任何真正的客服请求都不需要你的密码。也要保护好与 PLAYDASH 绑定的邮箱账户，因为找回账户的消息可能会发到那里。
页面无法加载或一直登录失败时
登录失败并不一定表示账户有问题。联系客服前，请按顺序完成以下检查：
- 检查手机号码或邮箱的拼写、键盘语言和大小写；如果自动填充正在输入旧密码，先关闭自动填充。
- 确认 Wi-Fi 或移动数据稳定。
- 刷新已经打开很久的登录页面，如果浏览器表现异常，关闭后重新打开。
- 确保已启用 Cookie，浏览器为最新版本。
- 清除浏览器缓存。
- 换一个最新的浏览器，或在另一部设备上登录同一账户。
如果在别处能正常打开，说明账户没有问题，问题只出在那部手机或那个浏览器上。页面卡住并不代表账户被封锁，也没有理由因为加载问题而重新注册。
找回密码
使用与注册手机号码或邮箱关联的找回功能。重置之前先检查显而易见的原因：大小写、键盘语言和已保存的自动填充都可能导致"密码错误"提示。重置后，回到正常登录页面用新密码登录。
如果找回失败（通常是因为注册的联系方式已经无法使用），请联系客服。说明具体是哪一部分出问题：密码、验证码，还是无法使用手机号码或邮箱本身。客服在确认请求属实后，可以帮助更改注册时填写的联系方式。新建账户并不能代替找回原账户，反而可能让情况更复杂。
访问受限，而不是忘记密码
有些限制与密码错误无关，而是与账户余额或验证状态有关，反复尝试登录并不能解除。
| 情况 | 通常意味着 | 应该怎么做 |
|---|---|---|
| 投注重新计算后余额为负 | 一笔已结算的投注被重新计算，出现差额 | 至少存入差额，以恢复正常使用 |
| 验证未通过 | 某份证件无法被接受 | 按工单说明操作，重新提交所要求的材料 |
| 正确证件已被接受 | 验证障碍已解除 | 正常继续使用 |
| 怀疑账户被盗用 | 可能有人使用了你的登录凭证 | 立即联系客服 |
| 找回密码出现问题 | 找回途径本身无法使用 | 使用绑定的手机或邮箱，或联系在线客服 |
在根本限制解除之前，不要一次又一次地尝试登录。如果不确定属于哪种情况，询问客服，并提供你收到的任何工单编号。
完整验证（KYC）：什么情况下会触发
KYC 确认身份、年龄、所在地和支付方式的归属。在此之前你可以注册、浏览、存款和游戏，但在 PLAYDASH 公布的三种情况下它会变成必须：
- 你申请提款；
- 你的累计存款超过 10,000 欧元等值金额；
- 账户活动需要额外审核，例如出于安全或反洗钱原因。
另一个 PLAYDASH 页面表示，并没有对所有市场公布统一的累计存款门槛。两者指向同一个实际建议：第一次提款是未解决的身份问题开始拖延资金的时刻，所以要在需要之前做好准备。验证是安全与合规程序，不会影响游戏结果。
这些检查看的是什么
KYC 并不是对每位玩家都一样的固定清单。要求提供的信息可能因账户而异；第一次上传后又被要求补充，也不一定表示出了问题，往往只是某一项检查还需要另一份证明。
| 审核类型 | 可能检查的内容 |
|---|---|
| 基本身份验证 | 证件、年龄，以及账户属于证件上的本人 |
| 地址验证 | 最近的居住地证明 |
| 支付验证 | 支付信息是否属于账户持有人 |
| 额外合规审核 | 为解决安全或反洗钱方面的问题而需要的更多信息 |
所在地同样是其中一部分。KYC 会确认你住在哪里，而 PLAYDASH 列出了不提供账户的国家。对不上的细节，例如支付方式上的姓名拼写不同，或地址与上传的证明不一致，可能把一次例行检查拖成较长的审核。
需要准备的证件以及如何拍摄
| 证件 | 它确认什么 | 怎样才可用 |
|---|---|---|
| 政府签发的带照片证件 | 身份和年龄 | 有效、未过期、完整且清晰可读 |
| 手持同一证件的自拍 | 本人与证件相符 | 脸部和证件都清晰可见；与已提交的证件为同一份 |
| 银行对账单或水电账单 | 居住地址 | 最近三个月内开具；显示姓名、地址、开具方和日期 |
| 支付方式证明（如被要求） | 支付账户属于你本人 | 支付方式上的姓名与 PLAYDASH 账户一致 |
用手机拍摄的实用方法：
- 把证件平放在颜色对比明显的素色表面上，光线要充足。避开会在姓名、照片或号码上形成反光的顶灯。
- 把整份证件放进画面，四个角都要看得见。边缘被裁掉是公开列出的证件可能被退回的原因之一。
- 自拍时手持你上传的同一份证件，不要遮住脸，证件信息要清晰可读。第一张模糊就重拍。
- 不要编辑、加滤镜或过度压缩图片，上传原图。
- 上传前检查地址证明上的日期。上个季度还可以用的银行对账单，现在可能已经太旧。
只通过你的 PLAYDASH 账户或已确认的客服渠道发送文件。不要把身份证件转发给社交媒体页面，也不要发给主动联系你的人。
证件被退回或延迟
验证不一定在第一次上传后就结束。证件可能被接受，可能因为无法核对而被退回，也可能被要求提供更清晰或更多的材料。验证未通过时，PLAYDASH 会发出附有说明的工单。做任何事之前先读它。
| 问题 | 为什么会造成困难 | 应该如何修改 |
|---|---|---|
| 图片模糊 | 信息无法辨认 | 在充足光线下重拍，拿稳手机 |
| 证件被裁切 | 缺少重要信息 | 拍下整份证件 |
| 证件过期 | 过期证件可能不再被接受为身份证明 | 换用仍在有效期内的证件 |
| 图片被编辑 | 更难确认真实性 | 上传未经修改的原图 |
| 姓名不一致 | 账户与证件资料冲突 | 在允许的情况下更正账户资料，或询问客服 |
| 地址证明过旧 | 地址可能已不是现住址 | 上传三个月内开具的账单或银行对账单 |
| 缺少自拍或自拍不清楚 | 无法显示本人与证件的关联 | 提供所要求的自拍，而不是只重发证件 |
把同一张无法使用的照片发送多次并不能解决根本问题。请修正工单指出的具体问题。处理时间取决于账户以及是否需要额外检查，因此对任何非官方的"固定 KYC 时间"都要谨慎看待。如果说明不清楚，询问客服具体缺少什么。
第一次提款前的准备检查
PLAYDASH 可能允许你在完成完整验证前游戏，但第一次提款正是未解决的身份问题开始拖住资金的时候。事先准备好，就不必在提款等待期间才去补齐缺少的材料：
- 你的证件在有效期内，并且可以完整、无反光地拍下来。
- 你可以手持同一份证件自拍。
- 你的银行对账单或水电账单开具于最近三个月内，姓名和地址与账户一致。
- 你打算提款到的支付方式以你本人名义开立，并且是收银台提供的提款方式。
- 注册时的手机号码或邮箱仍能联系到你，以便接收验证码或工单。
- 你打算上传的任何文件都没有经过编辑，不是借来的，也不属于别人。
如果其中有任何一项还不符合，先在申请提款之前解决。提前准备好文件，就不必在提款等待期间才去找最近的账单或重新拍照。
如果可能有其他人进入了你的账户
根据 PLAYDASH 的账户条款，使用正确登录信息和密码进行的操作可以被视为已获授权。如果你把这些信息告诉过别人，哪怕是你信任的人，用它们进行的操作在平台看来仍可能是合法的。因此一旦发现异常，速度很重要。
如果发现不认识的登录、投注或交易：
- 停止使用通过消息收到的任何链接，自己打开网站。
- 立即联系客服，报告陌生会话或交易，并提供时间。
- 如果注册邮箱或手机号码可能已泄露，请求协助更改。
- 重置密码。
- 只在账户安全后再重新登录。
除非客服明确要求，不要新建替代账户。也要检查你的设备：安装操作系统和浏览器更新，避免使用来历不明的浏览器扩展或远程控制应用，尤其是在使用收银台时。
在平台一端，PLAYDASH 表示数据传输受 256 位 SSL 加密保护、密码以加密形式存储、银行身份验证在你自己的银行应用中完成、不保存完整的银行卡号码，并实行 KYC 和反洗钱控制。这些措施保护的是传输中和存储中的数据，却无法保护一个密码或一次性验证码已经交给别人的账户，所以上面的步骤才如此重要。
共用设备和备用设备
技术上没有必要只用一部设备，但每一个未登出的会话都是风险。在共用手机、他人也会使用的平板或借来的电脑上用完后，请登出。每位玩家一个账户的规则也涉及设备：两个人不应在同一部手机上各自使用一个 PLAYDASH 账户，因为相同的设备、网络地址或支付方式可能被视为重复账户的迹象。如果确实需要共用设备，在任何人新建账户之前先向客服说明。
联系客服之前
如果第一条消息就包含客服本来会询问的信息，客服就能更早开始处理账户问题：
- 注册的手机号码或邮箱（绝不提供密码）；
- 你想做什么，以及实际发生了什么；
- 日期和大致时间；
- 验证结果附带的工单编号（如有）；
- 屏幕提示信息的截图，并遮住密码、一次性验证码和完整支付信息。
在线客服适合快速问题。需要书面记录时，例如关于验证或投诉，电子邮件更合适。
常见问题
可以完全在手机上完成 KYC 吗？
可以。证件照、自拍和地址证明都可以用手机拍摄并上传，不需要另装应用。
确认邮箱就等于完成验证了吗？
不是。联系方式确认只表示你掌握该手机或邮箱。完整 KYC 通过证件核对身份、年龄、所在地和支付方式归属。
忘记密码，而且注册时的手机号码已经不用了，怎么办？
联系客服，说明注册联系方式已无法使用，并按照客服的核查步骤更新。不要开新账户。
证件明明有效，为什么还被退回？
有效证件常常因为照片本身被退回：模糊、反光、边缘被裁掉，或姓名与账户不一致。工单会说明是哪一项。
第一次下注前必须完成验证吗？
不必。在提款、累计存款超过 10,000 欧元或活动需要审核时，验证才会变成必须。提前准备只是为了减少日后的延误。